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服务保障

服务中心

网真视讯支持服务中心(VALNET Technical Support Center)是为客户提供技术咨询和服务的专职机构。服务中心拥有一整套完善的技术支持服务体制和服务流程,同时拥有一支技术精湛、训练有素的专业技术支持工程师和服务队伍,竭诚为广大客户提供热情、周到、细致的服务。

服务中心为客户提供了多种的服务支持方式,包括在线、电话、现场、邮件和远程服务支持,誓求在最短时间内响应客户需求。在客户遇到问题时,我们经由多样的支持方式支持客户,直到彻底解决问题。同时在服务中心内部也会对该问题进行记录,为进一步提高服务素质和扩展服务范围做好准备。

服务流程


电话热线支持

网真视讯开设了专门的服务电话热线,配备有经验的售后支持人员接听, 多数问题可以即刻解答。

服务热线电话是:010-88866481/2/3

7*24小时支持热线:指定专门的技术支持工程师跟踪服务。

Email 咨询解答

网真视讯还为客户提供成本低、响应迅速的 Email 咨询答疑。您可以将遇到的各种问题或要求直接发往以下:

Email 地址:wangying@valnet.com.cn

一般情况,我们将在24小时内答复。

在线客服

您只要登录公司网站点击在线客服,通过服务专员来解答您的问题。

此外,网真视讯的售后工程师可以通过远程检测和控制手段协助客户进行问题诊断、服务器配置等远程技术服务。

现场技术服务

客户如需技术人员或者项目经理到现场调研,我们将现场服务时间为星期一至星期日早8:00到晚6:00。

我们真诚希望服务中心能为您提供有效的技术服务, 愿它能伴随您事业的蓬勃发展而成长。


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